WEB 2.0: Agregando Valor – Criando e utilizando uma rede social

Agregando valor criando e utilizando redes sociais

Quando falo em empresas entrando em redes sociais eu me lembro da história do surfista…

O Surfista estava na praia (óbvio) olhando as ondas, se preparando para entrar, quando chega outro surfista e diz:
- E ai?
E ele responde
- E ai.
Chega outro surfista e pergunta
- E ai?
- E ai.
- E ai.
Chega mais um surfista e diz:
- Fala?
Os três surfistas se entreolham e o primeiro diz:
- Olha ai o cara, mal chegou e já muda de assunto…

Acho que é mais ou menos assim como os usuários de uma rede social se sentem quando uma empresa “entra no pedaço”…

E preciso tomar muito cuidado para entrar em uma rede social e não chegar “mudando de assunto”…

Quando se fala em redes sociais, em comunidades virtuais, é importante entender as regras e não “pisar na bola” no momento de entrar. Sempre ouvi falar que “Só existe uma oportunidade de causar uma boa primeira impressão”, isso já era dito no dito “mundo real”, nas Internet isso é muito pior.

A Internet tem uma característica atemporal, as coisas acontecem de forma assíncrona e uma frase mal colocada fica registrada eternamente e, de temos em tempos ela ressurge, quem nunca recebeu um e-mail de uma menininha que esta com doença rara e procura alguém que conheça a cura? Essa menininha já faleceu e foi de velhice, essa história corre o mundo desde os tempos das BBS, mas está lá, e circula de tempos em tempos…

Um usuário comum, se fizer uma besteira na entrada sempre pode criar um novo Nick e entrar como se fosse a primeira vez, mas uma empresa como faz isso? Muda o nome da empresa? Muda o nome do Produto?

Uma empresa precisa de muito cuidado ao entrar numa rede social.

Uma rede social é, como já disse, uma comunidade, segundo o Houaiss( estava sem o Aurélio e não quis apelar pro Wikipédia novamente):

Co.mu.ni.da.de s.f. 1.Qualidade de Comum.2. Conjunto de pessoas que vivem em comum. 3.Sociedade Civil ou Religiosa

VIR.TU.AL.adg.2g. 1.Que existe em potência mas não em ato; suscetível de existir ou realizar; potencial. 2. Implícito;tácito. 3. Que tem força, virtude para produzir determinado efeito; eficaz. 4.(inf.) Diz-se da realidade do computador, de tudo que ocorre em um computador (safari virtual, procedimento virtual)

Apesar de desatualizado (essa edição do Houaiss é de 2000) serve para o meu propósito agora, vamos analisar essa definição.

Numa primeira análise poderíamos assumir que Comunidade virtual é uma Sociedade civil que existe apenas no computador…

Essa já foi a conceituação mais adotada, mas não é a mais verdadeira atualmente…

Comunidade Virtual é um conjunto de pessoas com algo em comum (2) que tem poder para produzir determinado efeito…

E que efeito é esse ?

Qualquer um, basta saber seguir as regras de se relacionar em comunidade…

Se é qualquer um, que tal Agregar valor a seu Produto?

Alguns empresários e executivos, quando falo isso diz: Vamos criar uma Rede Social, assim seremos os DONOS, e poderemos comandar…

Eu só tenho um conselho para quem pensa assim: Esqueça, que tal anunciar numa revista ou abir um quiosque num shopping?

Se sua empresa controla a Internet, proíbe Orkut, Linkedin, Via6, MySpace, FaceBook, etc., você pode ter um problema sério…

Não estou criticando aqui a proibição ou liberação desses sites, isso depende de política interna de cada empresa, e sempre tem seu motivo, por isso só emitirei um comentário se for contratado para tal, se for um empresário se interessar, basta deixar um e-mail… (já fiz meu jabá… *Rs)

O Problema é que se sua empresa age assim, provavelmente você não conhece, realmente, uma comunidade, não tem noção de suas regras e a chance de meter os pés pelas mãos é grande…

Então, antes de criar, conheça e use algumas comunidades existentes, explore, mas lembre-se, você certamente em algum momento vai meter os pés pelas mãos, portanto, use um Nick descartável…

(Imagino alguns membros da Umbigosfera se roendo e se controlando para não me deixar um flame…*Rs)

Entre na comunidade inicialmente como ouvinte, conheça as regras, as micro-comunidades dentro dessa grande comunidade, procure seu público alvo, identifique os formadores de opinião, veja como eles agem, aprenda antes de começar a usar…

Existem até empresas especializadas em acompanhar o boca a boca nas redes e nos blogs, como a e.life, que tem entre seus clientes empresas do porte de Microsoft e Boticário,

Mas eu aconselho, se você quer realmente investir nesse mercado e não apenas saber o que falam de você, ao invés de contratar uma empresa contrate um funcionário, ou faça esse acompanhamento você mesmo, é preciso viver de perto pra entender.

Participando corretamente de uma rede social você pode conseguir informações que nunca teria sobre seus produtos, produtos de seus concorrentes e, principalmente as aspirações de seus clientes, isso pode ajudar você a antecipar reclamações, mas antes de entrar, prepare-se para algo duro: Você está preparado para ouvir alguém falar mal de você, sua empresa ou seu produto???

Lamento informar que isso vai acontecer sim, por mais que você faça, sempre alguém vai reclamar, e isso Não é necessariamente ruim, afinal, é melhor ele reclamar para você que para outros consumidores, não acha? Esse assunto é importante, voltarei a ele no futuro.

Mas e para CRIAR uma rede social?

Antes de criar a rede, pense em criar a comunidade, ela é um embrião de uma rede de sucesso, e como criar essa comunidade?

Pela definição acima uma é um grupo social com “algo em comum”

Para criar uma comunidade é necessário identificar uma qualidade ou característica de seu público alvo, preferencialmente uma característica ou qualidade que tenha a ver com sua empresa ou seu produto, em seguida deve projetar algum atrativo em sua comunidade que tenha poder de agregar e motivar esse público…

Pronto você tem uma comunidade…

Calma, não é bem assim…

Agora você tem tudo pra criar uma comunidade, mas é preciso trabalho, muito trabalho, para criá-la e mantê-la…

Será que vale a pena ?

O Homem é um ser comunitário por natureza…

Nada mais natural que ao aparecer uma nova forma de comunicação ela servisse para agregar uma comunidade em torno dessa nova tecnologia e é ai que existe todo esse movimento e alvoroço em torno da WEB 2.0.

O caminho está ai, só não me peça o caminho das pedras, mesmo porque, as pedras ainda estão em movimento…

Links relacionados

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